Privathospitalet ønsket mer funksjonalitet
Privathospitalet er en ledende klinikk innen kosmetisk kirurgi på Vestlandet. Med nærmere 50 ansatte er telefoni en virksomhetskritisk anvendelse. Systemet går på egen server og driftes av Privathospitalet selv. Tre fulltidsansatte på sentralbordet betjener 175 samtaler hver dag. Privathospitalet har vært kunde av APERIA siden 2012. Ole B. Rebnor sier følgende:
"Erfaringene gjennom mange år er at AVAYA telefonisystem, som PAL-tjenesten bygger på, leverer stabilitet, høy oppetid og god talekvalitet. Dette er helt grunnleggende for at vi skal kunne benytte telefonsystemet. Vi har savnet mer avanserte funksjoner som gode rapporter tilpasset våre behov samt sanntidsvisning av hva som skjer på sentralbordet for dynamisk å kunne tilpasse betjening. Med fokus på kundetilfredshet har vi lenge ønsket å kunne tilby tilbakering (Callback) for de som ikke vil stå i kø. Disse funksjonene er i ferd med å komme på plass i disse dager, noe vi ser frem til. Basert på gode måledata ser vi fram til sammen med Aperia å levere gode telefonitjenester med kortere ventetider for våre kunder."